2006.8.13
ANZ(=Australia New Zealand)銀行、オーストラリアのWebサイトより、
Non-Australian Residents用の口座開設資料を発見し、このフォームを
書いて郵送。
2006.8.29
待てど暮らせど口座情報などの連絡が来ないので、メールでクレームを書く。
結果、ある部署に電話してくれということ。
2006.9.7
言われた通りに電話するものの、「海外からは口座開設できない」と言い切られ
たみかん。カンカンに怒って、メールで違う部署にまたまたクレームを書く。
で、渡航に間に合わないので、日本のANZ銀行の支店から、手数料9500円を
涙を飲んで我慢し、口座開設することとしました。

…で、本日。ANZ日本支店から、お電話でした。
それによりますと…オーストラリア本店に郵送した口座開設の書類は8月17日
に受領され、口座はオーストラリアに開かれている。
日本の支店から口座開設を依頼しているが、名前、誕生日ともに一致する口座
が見つかったので、口座開設の確認のため、みかんに電話が入った。

…という経緯。
ANZ日本支店の方は、オーストラリアのWebサイトから手数料無料で口座が
開設できることを知らなかった様子。
みかんがいきさつを説明したところ、来週始めには回答が来るとのことでした。

クレームのメールと、日本支店からの口座開設依頼を受けたオーストラリアのANZ。
これまで「個人情報なので」だの何だのややこしいコトを言い続けてきましたが、
早速みかんに、2006.8.17に口座はできていて、2006.8.21には情報が送付
されている…と本日メールしてきました。
さらには、年中24時間OKなので、電話して下さい…という態度の変わりよう。
何なんだ一体！

とりあえず…結果を述べます。
ANZのオーストラリアサイトより、手数料無料で海外からも口座開設できます。
しかも郵送で書類を送って、向こうに到着した即日で。
郵便の状況により、口座情報の通知書類が遅れることがあるので、最低
1ヶ月以上の余裕を見ておいた方が良さそうですが。
また、何かあればクレームを書き続ければ（しかも辛口で）、何らかの対応を
取ってくれます。

基本的にニュージーランドでもそうでしたが、オーストラリアでもお客からの
クレームや、押しには弱そうです。
文句があれば、少々厳しく言いましょうね〜。一気に態度が変わりますので。